联系我们：获取 WhatsApp网页版 取证支持与专业咨询
无论您是遇到跨国知识产权纠纷的律师，还是需要批量导出聊天记录的企业法务，我们的技术团队与法律顾问都随时准备为您提供帮助。我们提供 7×24 小时的紧急取证支持，并承诺在 1 个工作日内响应所有非紧急咨询。您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。
主要联系方式
我们建议您根据问题的紧急程度选择合适的联系渠道。对于涉及正在进行的诉讼或仲裁的证据导出需求，请优先使用电话或紧急热线，以确保获得即时响应。
📧 电子邮件
一般咨询： [email protected]
法律取证项目： [email protected]
商务合作： [email protected]
所有邮件将在 1 个工作日内回复（法定节假日除外）。紧急邮件请将标题以 [URGENT] 开头，以便优先处理。
📞 电话热线
中国大陆： +86 755-8821-0930（工作时间）
紧急取证热线： +86 136-0000-8712（7×24 小时）
国际线路： +852 5803-7712（英文/粤语）
电话支持提供中文、英文、粤语服务。若线路繁忙，请留言并留下您的案件编号，我们将在 30 分钟内回拨。
🏢 办公地址
深圳总部： 广东省深圳市南山区科技园南区，深南大道 9988 号，大族科技中心 21 层（邮编：518057）
香港研发中心： 香港中环皇后大道中 99 号，中环中心 47 楼 4702 室
新加坡办事处： 新加坡莱佛士坊 1 号，莱佛士坊一号大厦 19 层（仅预约）
工作时间与服务承诺
我们的常规工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 18:00，周六 10:00 - 16:00。在非工作时间，您依然可以通过邮件或紧急热线联系我们，值班工程师会在 15 分钟内响应紧急取证请求。
我们针对法律客户的服务承诺包括：
- 响应时效： 紧急案件 15 分钟内响应，常规咨询 1 个工作日内答复。
- 数据安全： 所有沟通记录与导出数据均通过 TLS 1.3 加密传输，并在本地存储时使用 AES-256 加密。我们绝不将您的数据用于任何其他目的。
- 保密协议： 如您需要，我们可以在提供任何服务前签署双向保密协议（NDA），确保案件信息不被泄露。
- 合规保障： 我们的服务流程符合《中华人民共和国电子签名法》及《电子数据取证规则》的相关要求，可为您出具符合司法实践的操作说明。
在 2024 年，我们的平均首次响应时间为 2 小时 18 分钟，客户满意度评分（满分 5 分）达到 4.8 分。
各部门与业务线联系指引
为了确保您的需求被正确转达，我们建议您根据具体事项联系对应的部门。以下为各部门的职责范围与联系方式：
| 部门/业务线 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支援部 | WhatsApp网页版 扩展安装、导出错误排查、数据格式转换问题 | [email protected] 或 +86 755-8821-0930 转 1 |
| 法律合规部 | 证据格式合规咨询、区块链存证证书验证、司法鉴定协助 | [email protected] 或 +86 755-8821-0930 转 2 |
| 商务合作部 | 批量采购授权、企业定制开发、渠道代理合作 | [email protected] 或 +86 755-8821-0930 转 3 |
| 客户成功部 | 续费管理、使用培训、版本升级建议 | [email protected] 或 +86 755-8821-0930 转 4 |
| 紧急取证专线 | 诉讼/仲裁前急需固定证据的加急处理（7×24 小时） | +86 136-0000-8712（仅限紧急情况） |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员将为您转达并跟踪处理进度。
常见问题与快速解答
在联系之前，您可以先查看以下高频问题的答案，或许能帮助您更快地解决问题：
- 我需要提供哪些信息才能获得技术支持？ 请准备好您的软件版本号（可在扩展设置中查看）、操作系统类型、浏览器版本，以及导出失败时的错误截图。如果是法律案件，请提供案件编号（如有）。
- 如何申请试用专业版？ 我们为律师事务所提供 14 天全功能试用，您需要发送邮件至 [email protected]，附上您的律师执业证扫描件或律所介绍信，审核通过后我们将在 2 个工作日内开通试用账号。
- 数据导出服务是否可以开具发票？ 可以。我们提供增值税普通发票（电子）与增值税专用发票，税率 6%。请在邮件中注明您的开票信息与纳税人识别号。
- 如果我对服务不满意，如何申请退款？ 对于标准版与专业版的年度订阅，我们提供自购买之日起 30 天内无理由退款（扣除已产生的区块链存证费用）。请发送邮件至 support@ 并注明"退款申请"。退款将在 7 个工作日内原路退回。
- 你们是否提供上门或远程演示服务？ 我们为潜在企业客户提供免费的 30 分钟远程演示，可展示完整导出流程与证据报告生成过程。请通过商务合作部预约时间。
我们期待您的联系，并承诺以最专业的态度协助您完成每一次 WhatsApp网页版 数据取证任务。